Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas dicas se precisar fazer uma troca/devolução de um dos nossos produtos!

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução/troca em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Assim que recebermos o produto, analisaremos seu estado e solicitaremos o estorno do pagamento total. Para pedidos que foram errado e/ou com defeito e você deseja fazer a troca, é necessário entrar em contato da mesma forma, enviaremos a etiqueta de postagem para envio do produto e, assim que recebermos o produto, produziremos o novo produto para envio.
Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para contato@ludiatelie.com.br ou um whatsapp para (11) 94737 6719, informando o número do seu pedido. Por whatsapp o retorno será mais rápido!

Política de Troca

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 30 (trinta) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto e o número do seu pedido. Iremos analisar as fotos e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, rasgos, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.
• O produto não será coletado no seu endereço. Para realizar a devolução/troca, é necessário fazer a postagem pessoalmente no endereço que informaremos em conversa.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail contato@ludiatelie.com.br ou um whatsapp para (11) 94737 6719, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 3 (três) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

Após o recebimento do produto no nosso ateliê e aprovação da devolução, faremos a devolução do valor pago da seguinte forma:

Pagamentos feitos por pix ou boleto, faremos o reembolso por meio de pix.

Pagamentos feitos por cartão de crédito, faremos o estorno do pagamento, que poderá aparecer apenas na fatura seguinte, caso a mesma já tenha sido fechada.